Управление IT

Когда компьютеров и сотрудников становится больше десятка, IT превращается в хаос: непонятно, какая техника где стоит, какие лицензии куплены и не истекли ли, кто и когда просил что-то починить. Заявки теряются в мессенджерах, учёт ведётся в Excel, который никто не обновляет. В итоге — лишние закупки, забытые проблемы, нервы.
Мы наводим в этом порядок с помощью GLPI — это система управления IT, в которой собирается всё: учёт оборудования и программ, лицензии, договоры, и единая система заявок (helpdesk).
Учёт IT-активов — вся техника компании в одной базе: что за оборудование, где стоит, у кого, когда куплено, какая гарантия, какой софт установлен. Можно настроить автоматический сбор данных с компьютеров — система сама находит и учитывает технику в сети, без ручного занесения.
Система заявок (helpdesk) — сотрудники оставляют обращения через единый портал («не работает принтер», «нужен доступ»), заявки не теряются, у каждой есть статус, ответственный и история. Видно, кто над чем работает и сколько времени уходит на решение. Можно настроить сроки реакции (SLA) и базу знаний с типовыми решениями.
Это полезно и среднему бизнесу со своим IT-отделом, и компаниям, которые передают поддержку нам — через GLPI вся работа становится прозрачной: вы видите каждую заявку и её статус, а не просто «платите за абонентку».
Внедряем под ключ: разворачиваем, настраиваем под ваши процессы, переносим данные, обучаем сотрудников. И берём на сопровождение.