Внедрение GLPI: учёт активов и helpdesk
Разворачиваем GLPI — систему учёта IT-оборудования, лицензий и заявок (helpdesk). Порядок в технике и прозрачные обращения вместо хаоса в таблицах.
Когда компьютеров и сотрудников много, IT превращается в хаос: непонятно, какая техника где стоит, какие лицензии куплены, кто и что просил починить. Заявки теряются в мессенджерах, учёт ведётся в Excel, который никто не обновляет.
GLPI наводит в этом порядок. Это система управления IT, в которой собирается всё: учёт оборудования и программ, лицензии, договоры и единая система заявок.
Учёт IT-активов — вся техника компании в одной базе: что, где, у кого, когда куплено, какая гарантия, какой софт. Можно настроить автоматический сбор данных с компьютеров — система сама находит и учитывает технику в сети.
Система заявок (helpdesk) — сотрудники оставляют обращения через единый портал, заявки не теряются, у каждой есть статус, ответственный и история. Видно, кто над чем работает и сколько уходит на решение. Настраиваются сроки реакции (SLA) и база знаний.
Внедряем GLPI под ключ именно под ваши процессы: разворачиваем, настраиваем, переносим данные из текущего учёта, обучаем сотрудников. Для клиентов на абонентском обслуживании это ещё и прозрачность нашей работы — вы видите каждую заявку и её статус, а не просто платите за поддержку. И берём систему на сопровождение.
Что входит
- Развёртывание GLPI на вашем сервере или в облаке
- Настройка учёта оборудования, ПО, лицензий, договоров
- Автоматическая инвентаризация — сбор данных с компьютеров в сети
- Настройка системы заявок (helpdesk) и портала для сотрудников
- Категории заявок, маршрутизация, ответственные
- Настройка сроков реакции (SLA) и уведомлений
- База знаний с типовыми решениями
- Интеграция с Active Directory для входа сотрудников
- Перенос данных из существующего учёта
- Обучение сотрудников и администраторов
Как работаем
Обсуждение — какие процессы автоматизируем, сколько техники и людей
Развёртывание и настройка — поднимаем GLPI, настраиваем под ваши процессы
Наполнение — заносим/импортируем активы, настраиваем helpdesk
Запуск и обучение — показываем сотрудникам и администраторам
Сопровождение — поддерживаем, дорабатываем по мере роста